Service Level Agreement (SLA)

Garanzia di Funzionamento

FastNom garantisce un uptime del servizio pari al 99,9%/anno sui piani Hosting Pro e sui VPS Cloud. Laddove si riscontrasse un uptime inferiore al 99,9% (calcolato sugli ultimi 12 mesi) il cliente avrà diritto ad un rimborso su base mensile in proporzione al periodo di downtime, secondo quanto prevede la seguente tabella:

Uptime	Percentuale di Rimborso
100% - 99,9%	0%
99,9% - 99,5%	5%
99,5% - 99%	10%
99% - 98%	15%
98% - 95%	25%
95% - 90%	50%
<90%	100%

Il periodo di downtime decorre dal momento in cui il nostro supporto tecnico riceve dal cliente la segnalazione del guasto e termina col ripristino del servizio. Tutte le richieste, pena decadenza, devono essere inviate a FastNom entro 5 giorni dal problema.
Il rimborso potrà essere convertito solo in uno sconto sul rinnovo del servizio di hosting o sull'acquisto di un altro servizio di FastNom.

Nella presente SLA sono esclusi i disservizi dovuti a cause di forza maggiore (guerre, calamità, atti di terrorismo, ecc.) e il malfunzionamento e/o le errate configurazioni di eventuali software installati dal cliente.